IT-аутсорсинг для
юридических лиц

Ваша компания получит комплексное IT-обслуживание, которое включает в себя: консультации персонала, мониторинг и устранение неполадок с компьютерным оборудованием, техническое обеспечение различных бизнес-процессов с учётом стратегических планов развития компании и прочее.

К сожалению, даже при нашем комплексном подходе иногда возникают ситуации, когда нам приходится просто констатировать факт неполадки и передавать ее решение в другие организации. Чаще всего это связано с оборудованием, которое не входит в зону нашей ответственности, либо требует специального подхода или знаний. 

Например:

- проблемы с интернетом из-за оборудования интернет-провайдера;

- почтовое оборудование контрагентов, куда клиент пытается отправить почту, а она не доходит;

- различные web-сайты, куда не получается зайти из-за неполадок на них;

- проблемы у хостинг-провайдеров (размещение сайтов, почты и прочее);

- неполадки в работе телефонии в связи со сбоем у провайдера;

- и прочее.

В таких ситуациях мы собираем полную информацию и передаём проблему тем людям, которые могут её решить, после чего ожидаем решения.

Мы будем много работать!

Сначала мы внесём в свою базу знаний всю информацию о серверах, IP-адресах, лицензиях на ПО, данные провайдеров услуг (на доступ к интернету, например), с которыми нам надо будет взаимодействовать - номера договоров, пароли, контактные данные и т.п. 

Потом совместно с представителем заказчика мы определим то, как должна выглядеть его IT-инфраструктура и начнём приводить её в соответствующее состояние. Все эти работы всегда включены в стоимость ежемесячного обслуживания, они попадают под категорию «модернизация». 

Таким образом спустя некоторое время количество сбоев значительно уменьшится и клиент получит желаемое.

В стоимость договора на техническое обслуживание компьютерной техники не входят:

Монтажные работы, программирование 1С, работы веб разработчика, чистка техники требующая полной разборки оборудования, работы в неурочное время, а так же стоимость программного обеспечения и расходных материалов.

Да, стоимость напрямую зависит от количества оборудования на обслуживании, точный расчет вы можете самостоятельно произвести на странице калькулятора абонентского обслуживания компьютеров.

Такие прецеденты у нас тоже были. Инициатором расторжения бывают как клиенты, так и наша компания. Механизм простой – мы передаём всю имеющуюся по клиенту информацию (пароли, договоры, данные сети), гасим задолженности (если таковые есть) и спокойно прощаемся.

Чаще всего это случается, когда клиент считает, что он может сэкономить, взяв себе «на пол ставки какого-нибудь студента». Такие клиенты часто возвращаются обратно.

Иногда это бывает при смене руководства, когда новый руководитель принципиально хочет видеть кого-то своего. Что ж, по крайней мере в глазах наших преемников наша работа плохо выглядеть не будет.

Бывало и так, что клиент был недоволен нашими услугами, а отсылки к тексту договора, собственноручно им подписанного с предложением обсудить возможные изменения, воспринимались как личное оскорбление. Тут можно только развести руками, расстаться и забыть друг о друге. Увы, не со всеми людьми возможно достичь взаимопонимания.

Сделаем. Мы подберём подходящее оборудование и попросим поставщика выставить счёт. Клиент его утверждает, после чего получаем оборудование, подключаем и настраиваем. Важно заметить, что сами мы не занимаемся поставками, поэтому корыстная составляющая в этой схеме полностью исключена.

Сначала мы, разумеется, попытаемся решить проблему удалённо – это быстрее, чем ждать прибытия специалиста. Возможно выбило автомат, а возможно где-то рядом с вашим зданием экскаватор порвал оптику провайдера. Такая диагностика занимает 5-10 минут и всё становится понятно. Если проблему можно решить удалённо – мы её оперативно решим. 

Если нет – к вам оправляется технический специалист, у которого при необходимости будет с собой какое-то подменное оборудование. Время прибытия определяется соответствующим пунктом договора, и если мы выйдем за его пределы, вы сможете выставить нам пени. Но, разумеется, мы в любом случае стараемся не затягивать, особенно если проблема, по мнению клиента, довольно серьёзная.

У всех бывают обстоятельства, когда приходится работать сверхурочно. Сотрудник может связаться с нашим IT-специалистом и попросить рассмотреть заявку. В связи со спецификой нашей деятельности, многие работы мы проводим в нерабочее время и вполне вероятно, что на вашу задачу может отвлечься один из занятых в это время специалистов. 

В любом случае мы что-нибудь придумаем!